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发动全国找“原配” 新科空调服务用真心打动用

当前栏目:服务范围/时间:2018-12-28 17:04:50/发布者:编辑部/来源:春兰/点击:

  新科空调有限公司是一家拥有22年历史的知名品牌空调制造商。自2011年底江苏丰润集团收购并重组以来,新科空调再次蓬勃发展,目前,新科空调拥有数千万用户的市场份额。是什么让大多数用户选择众多空调品牌中的新款,而产品的质量只是基于老品牌的信任?

  7月18日,即2014年常州高温的第一天,炎热如此炎热,以至于每个人都想留在空调区,寻求凉爽。然而,在高温天气下,空调运行很长时间,所有故障都伴随着各种维护问题。在炎热的夏天,怎么可以没有空调?有一天,新科空调维修中心的4001890315电话响了,90%以上都是购买了新科空调的用户,拨打电话要求安装电话号码,当然,也有修理。

  刘先生是空调维修用户之一。早在12年前,他就购买了一台新的空调。自使用以来,空调一直运转正常,无论是冷却还是加热,都非常好。然而,在2014年,这款已有12年历史的空调发生故障,刘先生觉得制造商难以解决这个问题很可惜。这台空调超过了服务期限。虽然公司一直建议刘先生更换新机器,但刘先生仍然希望能够修理它并且不想更换它。

  这款空调是12年前生产的旧款。产品的售后维护配件很难找到,但满足用户的需求是首要任务。该公司立即开始积极寻找配件,并在全国范围内推出了新的空调。一个产品管理中心和3000多个服务网点,终于努力寻找石家庄空调的原装配件,为刘先生首次解决维修问题。为此,刘先生非常感动,冒着高温和热情,并向新部门服务部门的工作人员发了一面旗帜。

  这种情况经常在新科空调中出现。随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们越来越重视追求便捷的生活和优质的生活。商品消费不再只考虑产品的使用性能,而更多的是开始关注服务,甚至付出更多。企业也越来越关注可以提供给用户的各种服务,并且越来越重视服务的标准化运作,除了用产品吸引用户,还通过服务打动消费者。

  据了解,为了更好地服务用户并确保服务质量,新科空调每年举办多次服务人员培训会议,以提高服务水平,提高客户满意度。新科空调投入巨资建设大型呼叫中心,确保365 天都能 24小时全天电话服务。唯一的外部热线是4001890315,可以使用200名在线服务员来确保用户通话顺畅。正是在用户的考虑下,从用户的需求出发,确保消费者的利益,新科空调赢得了广大用户的认可和青睐。

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